Das Sozialgesetzbuch (SGB) - Elftes Buch (XI) regelt die Leistungen und die Organisation der sozialen Pflegeversicherung in Deutschland. Die Pflegeberatung ist eine gesetzliche Aufgabe der Pflegekassen, die den Versicherten und ihren Angehörigen Informationen und Unterstützung bei Fragen rund um die Pflege anbieten. Die Pflegeberatung soll dazu beitragen, dass die Versicherten eine passende und qualitätsgesicherte Pflege erhalten, die ihren individuellen Bedürfnissen entspricht. Die Pflegeberatung umfasst unter anderem folgende Themen:

• Die Feststellung des Pflegegrades und die Beantragung von Leistungen
• Die Auswahl und Vermittlung von geeigneten Pflegeeinrichtungen oder Pflegediensten
• Die Beratung zu alternativen Wohnformen oder Wohnraumanpassungen
• Die Unterstützung bei der Organisation und Finanzierung der Pflege
• Die Vermittlung von weiteren Hilfs- und Entlastungsangeboten
• Die Beratung zu präventiven und rehabilitativen Maßnahmen
• die Durchführung des Versorgungsplans zu überwachen und erforderlichenfalls einer veränderten Bedarfslage anzupassen
• Die Klärung von rechtlichen und sozialen Fragen

Die Pflegeberatung ist kostenlos und unabhängig. Sie kann auf Wunsch bei der krankenkasse barierefrei (telefonisch und/oder online) oder persönlich erfolgen. Die Versicherten haben einen Anspruch auf eine umfassende und individuelle Beratung, die ihre persönliche Situation berücksichtigt. Die Pflegeberaterinnen und Pflegeberater sind qualifizierte Fachkräfte, die eine entsprechende Ausbildung absolviert haben. Sie unterliegen der Schweigepflicht und dem Datenschutz.